山东运筹软件有限公司|运筹售后服务管理软件系统 1.客户反馈： 记录客户反馈、投诉、咨询情况，及相关部门人员处理结果。 客户来电反映问题时根据历史订单信息自动显示客户所购产品的串号（唯一出厂编号）、验收时间、质保期限等，客服人员视故障复杂度进行现场处理或派工上门处理。 2.故障维修反馈： 派工接收人员现场服务后根据派工单自动生成反馈单，自动判断维修类型（质保内，质保外），支持多任务、多人员反馈。详细记录费用花费情况及维修费用收取情况。客户回访后填写客户评价情况最后对该次任务进行工作评定。针对故障问题及解决方案可直接添加至客服知识库，方便他人学习、参考。 3.安装调试派工及反馈： 产品安装调试任务登记、派工调度及反馈情况。选择产品后自动调出串号（唯一出厂编号）信息、安装地址信息、联系方式等。安装人员现场安装完成并经客户验收后自动根据质保期限（例如1年）计算出保日期，然后更新到订单中，方便日后故障维修判断质保情况是否收费。安装回厂后、回访人员可调查客户满意度对其进行工作评定。 4.派工调度信息： 随时可查看各售后人员工作派工状态或空闲状态，方便部门领导对售后人力资源调度，统筹安排工作任务，双击任务条即可打开详细任务信息。 5.客服知识库： 售后服务各种问题及解决方案知识库，方便客服人员快速响应客户的服务要求 %CrLf%%BAAddr%%CrLf%250000%CrLf%%BICode%%BACode%%CrLf%于华%CrLf%www.zhanhuatec.com